五部门联合约谈京东、美团等外卖平台，规范市场秩序，保障消费者权益

资讯 2025年05月14日 23:48 4 admin

近年来，随着互联网的快速发展，外卖行业迅速崛起，为消费者提供了便捷的餐饮服务，在市场快速发展的同时，也出现了一些问题，如平台服务质量不高、商家资质审核不严、食品安全问题等，为了规范外卖市场秩序，保障消费者权益，五部门近日联合约谈了京东、美团等外卖平台。

约谈背景

近年来，京东、美团等外卖平台在市场上占据了重要地位，为消费者提供了海量的餐饮选择，一些平台在服务质量、商家资质审核、食品安全等方面存在一定问题，为了进一步规范市场秩序，保护消费者权益，五部门决定对京东、美团等外卖平台进行约谈。

在约谈中，五部门指出，京东、美团等外卖平台在市场发展中存在的主要问题包括：平台服务质量不高、商家资质审核不严、食品安全问题等，针对这些问题，五部门提出了以下要求：

1、强化平台服务质量，要求京东、美团等外卖平台加强与商家的沟通协调，提高配送效率，优化用户体验，要加强对商家的培训和管理，提高商家的服务水平。

2、严格商家资质审核，要求京东、美团等外卖平台加强对商家的资质审核，确保商家的合法性和真实性，对于存在违法违规行为的商家，要立即下架并报告相关部门。

3、加强食品安全监管，要求京东、美团等外卖平台加强对食品安全的监管力度，对食品的来源、加工、配送等环节进行严格把关，要加强对商家的宣传教育，提高商家的食品安全意识。

4、保障消费者权益，要求京东、美团等外卖平台建立健全的消费者维权机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，要加强对消费者的宣传教育，提高消费者的维权意识。

约谈意义

五部门对京东、美团等外卖平台的约谈，对于规范市场秩序、保障消费者权益具有重要意义，约谈将促使外卖平台加强自身管理，提高服务质量，优化用户体验，约谈将促使外卖平台加强对商家的资质审核和食品安全监管，保障消费者的食品安全和合法权益，约谈将促进外卖行业的健康发展，为消费者提供更加安全、便捷的餐饮服务。

五部门对京东、美团等外卖平台的约谈，是规范市场秩序、保障消费者权益的重要举措，作为外卖平台，应该积极响应约谈要求，加强自身管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益，消费者也应该提高维权意识，加强自我保护能力，共同促进外卖行业的健康发展，相信在五部门的监管和外卖平台的努力下，外卖市场将会更加规范、安全、便捷。