中消协就民航加价选座问题发声，维护消费者权益，促进民航服务规范化

资讯 2025年01月14日 07:25 34 admin

随着民航业的快速发展，越来越多的人选择乘坐飞机出行，在享受便捷的航空服务的同时，一些消费者也面临着一些不合理的收费问题，其中最为突出的就是“加价选座”问题，针对这一问题，中国消费者协会（以下简称“中消协”）近日发表声明，呼吁民航企业加强自律，维护消费者权益，促进民航服务规范化。

中消协发声背景

近年来，随着民航市场的竞争日益激烈，一些航空公司在提供服务的过程中，出现了“加价选座”的现象，这种做法让许多消费者感到不满和困惑，认为这是一种不合理的收费行为，侵犯了消费者的合法权益，为了维护消费者的权益，中消协就此问题发表了声明。

加价选座问题的现状

加价选座是指乘客在购买机票时，需要额外支付一定的费用才能选择心仪的座位，这种做法在一些国际航空公司和部分国内航空公司中普遍存在，虽然一些航空公司声称这是为了提供更好的服务，但许多消费者认为这是一种不合理的收费行为。

加价选座缺乏明确的法规规定，目前，我国民航相关法规并没有明确规定航空公司是否可以收取加价选座费用，这就给了一些航空公司钻空子的机会，他们以各种理由收取额外的费用，让消费者感到不满。

加价选座容易引发消费纠纷，由于缺乏明确的法规规定，一些航空公司在收取加价选座费用时存在不规范的行为，如未明确告知消费者、强制收取等，这些行为容易引发消费纠纷，给消费者带来不必要的麻烦。

中消协的观点与建议

针对加价选座问题，中消协表示，航空公司在提供服务时应该遵循公平、公正、透明的原则，不得以任何形式侵犯消费者的合法权益，航空公司应该加强自律，规范自身的行为，提高服务质量。

为了解决加价选座问题，中消协提出了以下建议：

1、完善相关法规，我国应该尽快完善民航相关法规，明确规定航空公司在提供服务时不得收取不合理的费用，包括加价选座费用。

2、加强监管力度，相关部门应该加强对航空公司的监管力度，对存在不规范行为的航空公司进行严肃处理，维护消费者的合法权益。

3、提高消费者权益保护意识，消费者应该提高自身的权益保护意识，了解自己的权利和义务，避免被不合理的收费行为所欺骗。

4、推动行业自律，航空公司应该加强自律，规范自身的行为，提高服务质量，行业协会也应该发挥自身的作用，推动行业自律，促进民航服务规范化。

促进民航服务规范化的意义

加价选座问题的存在不仅侵犯了消费者的合法权益，也影响了民航服务的形象和声誉，促进民航服务规范化具有重要意义。

规范化的服务可以提高消费者的满意度，当消费者在购买机票时不再被额外收取不合理的费用时，他们会感到更加满意和信任航空公司，这有助于提高航空公司的声誉和形象，促进民航业的发展。

规范化的服务有助于维护市场秩序，当航空公司遵循公平、公正、透明的原则提供服务时，市场秩序将更加稳定和有序，这有助于保护消费者的权益，促进市场的健康发展。

规范化的服务有助于提高航空公司的竞争力，在竞争激烈的市场中，只有提供优质的服务才能赢得消费者的信任和支持，当航空公司遵循规范化的服务标准时，他们将更具竞争力，能够在市场中取得更好的业绩。

中消协就民航“加价选座”问题发声，呼吁航空公司加强自律，维护消费者权益，促进民航服务规范化，这是非常必要的举措，我们应该支持中消协的呼吁，共同努力推动民航服务的规范化发展，消费者也应该提高自身的权益保护意识了解自己的权利和义务避免被不合理的收费行为所欺骗，只有当各方面共同努力时我们才能实现民航服务的规范化发展让消费者享受到更好的服务体验。